Die Verschmelzung von physischen Dienstleistungen mit digitalem Kundenservice wird 2024 unumgänglich sein. Kunden erwarten digitalen Zugriff auf Informationen und reibungslose Kommunikation. Mit seinem unabhängigen Prüfverfahren durchleuchtet HIPE AWARD das Kundenerlebnis und bietet Dienstleistern so einen neutralen und professionellen Blick, identifiziert Schwachstellen und trägt so zu einem begeisternden Kundenerlebnis bei.

Die Zentralisierung von Kundeninformationen wird 2024 zum Schlüsselthema. Cloud-basierte Erfassungssysteme können hier einen großen Unterschied machen. Insbesondere in den Bereichen Rabattaktionen, Kaufhistorie und Support macht sauberes Datenmanagement den entscheidenden Unterschied. Dienstleister, die in diesen Bereichen Unterstützung benötigen, erwarten bei HIPE AWARD umfangreiche Vertriebs- und Marketing-Workshops, individuell angepasst an den unternehmerischen Bedarf.

Bereits im Jahr 2020 mussten zahlreiche Dienstleistungsunternehmen lernen, wie wichtig die Anpassungsfähigkeit innerhalb der eigenen Branche ist. Wirtschaftliche Unsicherheiten bleiben 2024 eine Herausforderung. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, eine Geschäftsbasis zu schaffen, die sich schnell an veränderte Marktbedingungen anpasst. Dienstleister sollten ihre Geschäftsprozesse optimieren und flexibel gestalten, um sich den Herausforderungen des kommenden Jahres zu stellen. Eine Potenzialanalyse im Zusammenspiel mit einem 1:1 Business-Workshop, der alle geschäftlichen Prozesse analysiert, zählt zu den Schlüsselleistungen, die Dienstleistungsunternehmen für das kommende Jahr wappnen.  

Die Veränderungen im Dienstleistungssektor werden 2024 auch durch die wachsende Bedeutung von Social Media als Informationsquelle weiter verstärkt. Kunden nutzen vermehrt Plattformen wie Facebook, Instagram und Co., um sich über Unternehmen zu informieren. Erfahrungsberichte von Kunden, die Haltung des Unternehmens und ein umfassender Gesamteindruck werden über Social Media eingeholt. Dieser Trend stellt eine neue Herausforderung dar. Es geht nicht mehr nur darum, auf Social Media präsent zu sein, sondern authentische und inhaltlich wertvolle Beiträge zu veröffentlichen. HIPE AWARD hat diese bedeutsame Veränderung erkannt und bietet seinen Preisträgern exklusive Social-Media-Workshops, die Unternehmen dabei unterstützen, in der Ära der Social-Media-Dominanz erfolgreich zu agieren.